2021/06/03 责任编辑：swift
6月2日，工信部发布2021年Q1电信服务质量的通告。
电信服务申诉情况方面，各级电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉28784件，环比下降0.9%，同比下降21.0%。其中，用户服务类申诉占比54.8%，收费争议类申诉占比28.1%，网络质量类申诉占比17.1%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。
工信部加大监督执法和信用监管力度。组织各省（区、市）通信管理局加强监督执法，查处违规电信企业173家次。其中，对存在携号转网服务问题的企业，下达责令整改通知8件次，约谈提醒27件次，通报批评10件次；对存在垃圾信息问题的企业，下达责令整改通知8家次，约谈提醒17家次；26家企业因受到行政处罚被纳入电信业务经营不良名单。Q1基础电信企业用户申诉分类统计表如下所示：
