NTT DATA与AWS签署战略合作协议，提供人工智能驱动的联络中心解决方案

NTT DATA宣布已与亚马逊网络服务(AWS)签署战略合作协议(SCA)，以提供基于AWS云联络中心平台Amazon Connect构建的、基于人工智能(AI)驱动的行业专用联络中心解决方案。此次合作将有助于加速全球范围内人工智能(AI)驱动的客户体验(CX)解决方案的普及。

作为协议的一部分，NTT DATA 将为Connect 推出托管客户体验 (MCX)，这是一个模块化平台，旨在加速各行业的客户体验转型。通过将NTT DATA 30多年的行业和客户体验专业知识与托管服务能力相结合，再加上Amazon Connect全面的云平台的强大功能，客户将受益于更快的价值实现时间、更个性化的互动以及数据驱动的客户互动体验。 

该平台将提供根据客户需求定制的解决方案，包括语音和数字渠道、报告和分析、人工智能服务以及与现有业务应用程序（如客户关系管理(CRM)和IT服务管理 (ITSM)的无缝集成。两家公司将携手在全球范围内创建并交付模块化、人工智能驱动的联络中心解决方案。这些解决方案将利用人工智能、机器学习和高级分析等先进技术，实现客户体验运营的现代化，并提升平均处理时间、首次呼叫解决率和客户满意度等关键指标。