近日，爱立信消费者实验室最新发布了一份有关用户满意度及忠诚度的报告，题为“5G价值：由性能转向忠诚”。报告强调：在全球越来越多签约用户对5G表达更高满意度的现状下，运营商的5G商业应用大有可为。该报告是爱立信自2019年以来追踪5G消费市场演进的系列研究之一。
四大主要发现：
消费者对5G网络满意度的驱动因素正在超越覆盖范围：新的5G用户仍然重视5G的室外覆盖范围和速度。在5G人口覆盖率超过80%的市场中，消费者逐渐将关注重点转向更加注重应用体验的指标，如视频流质量、移动游戏/视频通话体验以及5G速度的一致性。
5G正在重塑视频流和AR的使用：在过去两年中，5G用户花在增强视频（格式）上的时间平均增加了47%。自2020年底以来，每天使用AR应用的用户数量翻了一番。随着运营商将丰富的媒体内容捆绑到5G套餐中，各种新兴业态正在加速推动使用和5G数据消费。
关键地点的5G性能影响消费者的忠诚度：自5G推出以来，28个市场中约有17%的消费者更换了运营商，主要原因是5G网络性能问题。5G在体育场馆和机场等关键地点的体验是其中的一个重要影响因素，不理想的5G连接体验会使用户更换运营商的可能性增加三倍。
5G消费者将为差异化连接支付额外费用：20%的智能手机用户希望获得差异化的5G连接，比如服务质量（QoS）。这些用户重视优质连接，愿意为确保网络性能提升的5G套餐支付高达11%的额外费用。
爱立信首席技术官（CTO）Erik Ekudden表示，该报告证实了网络API给开发者带来的潜力。API是运营商提供增强网络体验的一种途径，消费者愿意为此付费。
他表示：“在5G时代，网络API已成为面向开发者和应用提供商的业务接口，使他们能够通过熟悉易用的接口访问网络功能。据我们观察，消费者愿意为新功能和差异化服务质量付费。显然，这些API正在改变行业。它们营造了一种环境，使开发者能够使用5G功能提供差异化的优质体验。而对于运营商来说，API可以释放网络内在价值，创造新的收入来源。”
研究方法：该研究于2023年5月至6月期间，对28个国家的37,000余名消费者进行了采访。研究范围反映了约15亿消费者的意见，其中包括6.5亿5G用户。
本文来源：爱立信
