新零售已不仅仅是一个概念，而是一种新的业务发展模式，很多行业都可以采取这种新模式，包括电信行业。电信行业的用户增长逐渐接近天花板，根据工信部的数据，截至6月末，三大运营商的移动电话用户总数达15.1亿户，其中4G用户总数达11.1亿户；固定互联网宽带接入用户总数达3.78亿户。在用户饱和的情况下，发展新零售可以作为业务增长点。
所以说，在1.8万个亿的大蛋糕中，三大运营商也可以从中分一杯羹。电信运营商应着力打造运营商渠道“新零售”模式，进入渠道转型的新时代。让“线上+线下”承载全业务、覆盖全客户。实际上，三大运营商已有相关动作。
一、中国移动
今年的“5·17世界电信日”，中国移动在线上开展直播、密令优惠活动，利用AR技术打造3D虚拟营业厅，在线下进行旧机置换、新机网购、线下取货。
3D虚拟营业厅
7月，中国移动在浙江开设智慧营业厅，为消费者提供包括运营商业务、潮品周边、增值业务在内的深度体验和一站式服务。此营业厅借力大数据，实现“智慧选品”精准营销；通过数字化转型，大大提高运营效率，例如识别身份进行精准服务、利用“热力地图”进行爆品营销等；着力“体验式消费”，开设手机营业厅、软硬件体验区等。
智慧营业厅
热力图、云货架、手机营业厅及体验区。
二、中国电信
今年7月，中国电信与江苏瑞祥集团开启了全面战略合作，双方整合网点、流通、技术等优势资源，共同打造线上线下、无缝连接全渠道的“新零售”，给广大消费者带来全球购新体验。
在无锡核心商务区的天翼全网通卖场，不少客户在用天翼手机尝试“全球购”。
中国电信早前推出的翼支付业务，具有与新零售相结合的天然属性。翼支付在水费缴纳、话费充值、商家消费、客户端操作、网购、电信产品支付六大消费领域都能玩得转，如今中国电信在着力推动翼支付进入商超。
三、中国联通
致力于混改的中国联通，则注重与互联网企业的合作，先后与天猫、苏宁易购、京东合作，开设智慧生活体验店。
2017年12月，中国联通与阿里巴巴联合打造的“中国联通智慧生活体验店”在上海开业。顾客可以在店内体验个性化选品，AR扫货购，集视觉、听觉、触觉于一体的互动云货架，天猫精灵等在内的新零售领域最新技术产品。真正实现了线上线下同款、同价、同库存。
今年3月，中国联通与苏宁达成战略合作，在全国选择一批联通营业厅，由苏宁输出供应链能力、门店运营管理能力、用户服务能力等零售综合能力，将其转型升级为全新的智慧零售门店。
今年7月，中国联通与京东集团在北京签署“京东便利店”项目战略合作协议，共同开启“深层次合作、多方赋能”的创新零售合作新模式。
（整理自人民邮电报）
