工信部发布关于电信服务质量通告:受理申诉达29806件

2019/09/20 责任编辑:swift 访问:6173

9月19日,工业和信息化部发布关于电信服务质量的通告(2019年第3号)。

通告主要内容显示,电信用户申诉举报情况方面:二季度,全国电话用户总数达到17.78亿户,其中移动电话用户15.86亿户。工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理申诉29806件。其中,收费争议类申诉占比33.0%,用户服务类申诉占比42.8%,网络质量类申诉占比24.2%。

2019年二季度基础电信企业用户申诉分类统计表

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电信服务监管情况方面:二季度,工业和信息化部和各省、自治区、直辖市通信管理局对存在单方面停止服务、不明争议扣费等电信服务问题的企业进行责任追究,问责督办10件次,查处违规电信企业14家次。

二季度,工业和信息化部组织开展了2019年设备管理第一次证后监督检查工作,共抽查15款电信终端设备(包括智能手机11款、无线数据终端2款、车载无线终端2款),重点检查相关设备获得进网许可证前后一致性及IPv6支持情况。抽查发现1款终端设备不合格。工业和信息化部根据《电信设备进网管理办法》《电信设备证后监督管理办法》等相关规定,已责令有关企业进行整改。

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