IT运维深陷成本泥潭
不论任何企业，IT运维管理都是管理中最为关键的一环。所谓 IT运维管理,是指单位IT部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等，对IT 如硬运行环境(软件环境、网络环境等)、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理。
随着信息技术应用的不断深入，信息系统对企业业务的影响越来越大。新的系统不断上线，IT人员不断增加，直接导致企业信息系统相关的运营费也不断增加，且在公司总的成本中占比越来越重。
一般来说，信息系统运维相关的费用相对稳定，是很难减少的。这就导致在企业运营的过程中IT运维成本显得特别突出，如何建立高效运维体制，以及如何有效控制IT运维成本也就成为众企业迫切需要解决的问题。
IT运维是企业信息化系统生命周期中最长的部分，有效地对IT运维进行成本管理，能促进企业信息化系统成本压缩的可持续性，这就催生出了IT运维成本管理的概念。所谓IT运维成本管理指的是在保障企业信息化系统与业务正常、安全、有效运行的基础上，通过规范IT运维体系提高IT运维效率，从而达到降低IT运维成本的目的。这里面涉及到两个概念，一个是提高运维效率，一个是降低运维成本，二者是相辅相成的，做到了高效运维，也就达到了控制成本的目的。
在任何企业发展的过程中，几乎都面临着IT运维成本过高的问题。原因归结于IT新设备和系统增长很快，IT运维成本不但居高不下，而且逐年增加的趋势也非常明显。随着IT建设的不断深入和完善，运维护已经成为各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题。对于企业来说，做好IT运维成本控制则成为企业控制成本中的重要一环。
对于光电通信行业来说，能否做到高效运维同样是需要考虑的问题，因为它直接决定着运维成本的高低。铁塔运用烽火运维解决方案就是一例。2016年，已正式成立一年有余的铁塔公司正式进入运营期，面对大量铁塔资源的迁移和运营，设施维护及线路稳定面临着重大考验。为了让运维工作顺利进行，铁塔集团组建了运维团体，传统的运维模式让运维人员苦不堪言，每天要开展很多工作，却不能保证维护数据可以得到有效反馈，也不能保证维护指标得以保障。为了解决这一问题，铁塔运维决定运用烽火智能化运维解决方案。
铁塔智能运维平台是烽火自主研制的智能化运维解决方案，包含资源管理系统、电子工单系统、网络数据分析系统等丰富的功能模块。烽火云监控中心可以通过与一线维护人员手机中的掌上运维APP实现互动。利用移动互联网、物联网资源和GPS系统等全程掌控维护动态、积累故障处理经验、实现人员轨迹和维护工作的过程式精细化管理，提升运维效率，可以节约维护人员工时30%以上。
智能运维方案的融入，不仅能够提供完善的铁塔安全实时监控，还大大释放了人力资源压力，大大降低了运维成本。
可见，能否做到高效运维直接决定着成本的高低。现实是，在当下很多企业中都存在运维效率不高导致运维成本过高的现象。之所以会出现这种现象，原因往往在于管理方面，而不是技术方面。这种现象可以从以下三个方面来阐释。
1、IT系统复杂，成本居高不下
随着组织信息化的不断投入，组织的硬件设施、软件系统不断增加，在一定程度上增加IT运维的复杂性，包括各类开发系统、各类应用架构、不同品牌厂商设备等等，这就需要不断增加人力投入，最终导致IT运维成本居高不下。
2、技术人员流动性大
大多数时候，运维人员都在进行着简单重复的工作，他们每天都很忙碌，到处在各个业务部门间解决和处理问题，充当的是“救火员”的角色。虽说如此，还常常会受到“解决问题太慢”、“找不到人”的抱怨。得不到公司和同事的肯定，导致产生心理上的落差。最终出现的情况往往是，一些掌握了技术的运维人员辞职。技术人员的辞职带来的是运维质量的降低，最终带来的是运维成本的增加。
3、服务商难管理
一些企业为了节省人力、财力资源，往往会选择IT运维服务外包，这种外包是存在一定风险的。对IT运维服务外包供应商管理不到位会给企业运维带来麻烦，比如在招标环节疏于审查、过程监督环节疏于监管、以及事后评价环节疏于考核。都会直接影响运维的质量，当需要去弥补的时候，就会无形中增加运维的成本。
高效运维路在何方？
控制运维成本与高效运维不是矛盾体，相反却是相辅相成的。创建了高效运维体系，就能直接带来运营成本的降低。通常来说，企业要达到高效运维的目的，就要做到规范化，而规范化往往包括以下四个方面。
１、确定运维定位与模式
运维定位于模式于企业发展息息相关，直接决定着运维成本的高低。目前，主要有两种运维管理模式，一种是集中式自行管理，另一种是IT运维外包。第一种指的是企业成立运维部门，自主从事IT运维；第二种指的是企业将IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方IT外包公司管理，集中精力发展企业的核心业务。
两种方式各有优劣，集中式自主管理可以让企业更好地操控，却会带来人员、财力上的压力；运维外包可以弥补企业内部专职IT运维人员不足或没有的短板，但却容易发生管理上的疏忽与漏洞。
对于企业集中自助式管理来说，要选择一款合适的运维系统，如此能最大限度缩减运维成本，比如华为OTN精品运维系统，该系统聚焦OTN网络运维痛点，基于强大的处理算法、高性能的分析评估、高精度的监测手段、完善的多角度规划设计工具等业界优势技术，向运维客户提供快捷、完善的OTN运维解决方案，极大地提升运维效率，从而降低管理成本。
要具体选择哪种运维模式，企业要根据自身的发展战略与实际情况来决定。企业应该本着合理控制运维成本的角度出发，来选择最优的运维管理模式。
２、运维管理力求标准化
运维管理能否做到标准化，直接决定着运维成本的高低。企业应该结合自身IT系统的情况，把运维各种事情（包括人员，资源，突发事故）分成不同级别，建立故障和事件处理跟踪流程，利用表格等工具来记录故障及其处理情况，以建立运维日志，并定期回顾从中辨识和发现问题的线索和根源。如此，对事件流程标准规范处理，能帮助运维人员节省大量的时间，节省人力成本支出，从而可以降低IT运维成本支出。
３、合理定位运维目标
企业信息化系统运维目标对其运维成本起着决定性作用。传统的运维管理目标往往只是包括故障率、故障处理时间、服务质量等在内的技术性指标。但是却忽略了反映用户感知质量的评价指标。这样往往导致的结果是，在提高各种IT运维技术指标上虽然花费了大力气，但从用户角度看，没有达到自己想要的效果。这种运维投入是没有带来多大的实际效果的。所以，IT运维KPI(关键性能指标)的确定应以用户为中心，而不是仅仅局限于技术层面。如此，才能真正达到运维的目的，实现成本控制。
